編輯：靈域網(wǎng)蟲(chóng)， 發(fā)布時(shí)間：2020年4月06日， 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入局家電行業(yè)，加速了家電行業(yè)向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)變的進(jìn)程，這也開(kāi)始倒逼家電企業(yè)開(kāi)始尋求數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型，追求服務(wù)模式創(chuàng)新，為家電品牌賦能，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
根據(jù)相關(guān)報(bào)告推測(cè)，2020年家電服務(wù)市場(chǎng)或超萬(wàn)億，在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，家電服務(wù)商只有為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)，才有可能提高市場(chǎng)占有率，這也要求零售商提供從售前、售中、售后和增值服務(wù)等全流程的一站式服務(wù)。
于是，創(chuàng)維集團(tuán)創(chuàng)立了全資子公司深圳安時(shí)達(dá)電子服務(wù)有限公司，定位“一站式智慧物流和服務(wù)提供商”，主打高端服務(wù)，為創(chuàng)維品牌及其他品牌家電賦能，旨在予以用戶(hù)絕佳的家電購(gòu)買(mǎi)使用體驗(yàn)。
當(dāng)用戶(hù)在門(mén)店或者平臺(tái)下單后，系統(tǒng)會(huì)在安時(shí)達(dá)APP中，分派給安裝師傅，師傅接單后會(huì)與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)預(yù)約上門(mén)時(shí)間，在確定好預(yù)約時(shí)間后，安裝師傅將進(jìn)行送貨上門(mén)并進(jìn)行家電產(chǎn)品安裝和使用講解等服務(wù)。
隨著業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速拓展，安時(shí)達(dá)在全國(guó)已設(shè)有2大呼叫中心和AI智能呼叫中心、5大物流基地、7大區(qū)、33個(gè)分公司、182個(gè)區(qū)域服務(wù)中心，擁有近500多家形象店、500名客服顧問(wèn)、20000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、30000多輛服務(wù)專(zhuān)用車(chē)輛和50000多名專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，分秒必爭(zhēng)，是效率的天下。如何提升公司協(xié)同管理效率，如何提升公司運(yùn)營(yíng)效率，成為是每個(gè)公司必修課題，安時(shí)達(dá)亦是如此。安時(shí)達(dá)為了提升服務(wù)質(zhì)量和部門(mén)間協(xié)同效率，不斷接入了門(mén)店管理、物流管理、智能外呼等多個(gè)系統(tǒng)，可如此龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，如何進(jìn)行有效管理，讓多個(gè)系統(tǒng)完成高效協(xié)同，給予用戶(hù)絕佳的消費(fèi)體驗(yàn)，成為了安時(shí)達(dá)的首要問(wèn)題。
全網(wǎng)數(shù)商作為專(zhuān)注企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型多年的專(zhuān)家，根據(jù)行業(yè)充分調(diào)研，幫助安時(shí)達(dá)為其定制了業(yè)務(wù)中臺(tái)解決方案，打通了各平臺(tái)數(shù)據(jù)，從根本上解決了用戶(hù)下單，物流配送以及上門(mén)安裝等多個(gè)業(yè)務(wù)流程的高效協(xié)同的問(wèn)題、且安時(shí)達(dá)商城系統(tǒng)于2019年4月上線(xiàn)。
通過(guò)業(yè)務(wù)中臺(tái)成功打破了企業(yè)內(nèi)部各終端的孤島，減少了冗余的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，提升了內(nèi)部資源利用率，同時(shí)還將商城系統(tǒng)與多終端進(jìn)行了有效融合，加快了業(yè)務(wù)處理速度，提升了運(yùn)營(yíng)效率。
在后臺(tái)打造上，全網(wǎng)數(shù)商利用業(yè)務(wù)中臺(tái)的技術(shù)將數(shù)據(jù)后臺(tái)進(jìn)行了統(tǒng)一，打通了工單系統(tǒng)，搭建立完善的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了pc商城、移動(dòng)APP、微信H5、小程序多個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)融合互通，從而完成不同終端的訂單統(tǒng)一管理。當(dāng)用戶(hù)下單后，商城系統(tǒng)可快速匹配適合其需求的服務(wù)商或者供應(yīng)商，同時(shí)協(xié)調(diào)售前、售中、售后三個(gè)端口的相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，高效率完成客戶(hù)的需求訂單。
在幫助安時(shí)達(dá)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，全網(wǎng)數(shù)商注意到安時(shí)達(dá)各大平臺(tái)的業(yè)務(wù)邏輯不通和頁(yè)面設(shè)計(jì)不友好等諸多問(wèn)題，全網(wǎng)數(shù)商借助多年的平臺(tái)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合安時(shí)達(dá)的業(yè)務(wù)需求，幫助其構(gòu)建了符合行業(yè)調(diào)性、界面友好、布局相對(duì)合理、業(yè)務(wù)流程清晰的系統(tǒng)。為用戶(hù)提供了一個(gè)簡(jiǎn)單易操作的商城平臺(tái)，大大提高了消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，在輔助以促銷(xiāo)活動(dòng)，大大提高了用戶(hù)粘性。
同時(shí)，在用戶(hù)體驗(yàn)上，全網(wǎng)數(shù)商對(duì)安時(shí)達(dá)服務(wù)商城進(jìn)行了升級(jí)調(diào)整，由原來(lái)的品牌自營(yíng)模式優(yōu)化為了“品牌自營(yíng)+供應(yīng)商入駐”兩種形式，使得商城的商品形式變得多樣化，保證了豐富的商城商品供應(yīng)，極大滿(mǎn)足了用戶(hù)需求，大大增加了用戶(hù)在商城界面的留存時(shí)間，提升了用戶(hù)下單概率。
在全網(wǎng)數(shù)商的助力下，安時(shí)達(dá)在全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)、供貨商和服務(wù)商等多個(gè)部門(mén)上的管理協(xié)同效率上得到了大幅提升，讓安時(shí)達(dá)的“高端服務(wù)”走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)，讓安時(shí)達(dá)致力成為具備專(zhuān)業(yè)化、智能化、平臺(tái)化的一站式智慧物流與服務(wù)提供商更近了一步。
在未來(lái)，全網(wǎng)數(shù)商將持續(xù)關(guān)注各行各業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型出謀劃策，為企業(yè)構(gòu)建屬于自己的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，讓企業(yè)迸發(fā)出更大的價(jià)值。